為了這身衣服

                                                                                     作者：韓燕   朗讀：小汐

“如果說收款室是收錢的，我們就是支錢的。”宜陽(yáng)中醫(yī)院新農(nóng)合的郭主任熱情干練，一頭卷曲的長(zhǎng)發(fā)增添了幾分時(shí)尚幾分柔美，她邊打趣邊把我引進(jìn)了新農(nóng)合的室內(nèi)。

我打量著：同樣年輕的工作人員，同樣一人守著一個(gè)窗口，每張桌子上同樣多的紙張票據(jù)資料檔案等等。

“窗內(nèi)窗外，我的感覺和認(rèn)識(shí)完全不同呀，郭主任。咱們這里主要是辦理新農(nóng)合報(bào)銷？”后邊這句話問得很沒有底氣，我已感到自己肯定又理解“偏頗不小”。

“新農(nóng)合只是一項(xiàng)，還有貧困戶、低保、醫(yī)保、保險(xiǎn)等各類報(bào)銷都在我們這里一次完成。老百姓不用到各個(gè)部門去，只要帶著所需的證明到我們這里一次就辦清了。所有的資料我們每天核對(duì)，每月我們和五個(gè)部門去對(duì)接。”

我心里一動(dòng)：“確實(shí)方便了群眾，只是我們的工作量就增多了。”

“是，現(xiàn)在政策確實(shí)好啊，都是實(shí)實(shí)在在地為人民服務(wù)。我們情愿忙點(diǎn)兒，累點(diǎn)兒，怎么辛苦都不怕。只要得到理解和認(rèn)可，我們都覺得值啦。像前幾天。門診新農(nóng)合的小王告訴我，說有個(gè)老人硬要塞給她160元。原來呀，老人慢性病，幾乎每個(gè)月都到醫(yī)院來一趟。好多年啦，今天是最后一次來取藥，以后他不來了，有孩子來，他覺得窗口的孩子們都太好了，又不會(huì)說感謝的話，就給她錢，說讓她去自己吃頓飯。小王肯定不會(huì)要的堅(jiān)決地推辭。老人無奈收回錢，邊走邊說，姑娘啊，你們態(tài)度太好了，都是好人吶。小王說，那一刻，她望著老人的背影，眼淚都滾落了，一瞬間覺得自己有了更大的價(jià)值，體會(huì)到了工作的意義。還有個(gè)老人送自家紅薯的……其實(shí)我們疲乏勞累時(shí)，聽到窗外傳來謝謝，頓時(shí)就神清氣爽，像重新充電似的活力滿滿了；委屈郁悶時(shí)，一句謝謝，頓時(shí)一切煙消云散，晴空艷陽(yáng)啦！”

“咱們的服務(wù)對(duì)象很廣，那有沒有遇到感覺比較麻煩的情況啊？”我試探著問。

近處的小勇轉(zhuǎn)過身，慢慢接過話：“窗口是很能磨人性子的。”

看樣子是有經(jīng)歷，我接著他的話：“就是說在這里，無論窗外發(fā)生什么，好言也罷，惡語也罷，刁難也罷，大罵也罷。窗內(nèi)只有笑臉，只有和氣，只有耐心，是吧？”

郭主任指著小勇：“就說他吧，年輕氣盛的小伙子，曾經(jīng)被氣得轉(zhuǎn)身自己抽自己的耳光。”

小勇連忙打斷：“郭主任不說了，都過去了，其實(shí)也沒啥。”

“沒事兒，咱說的都是事實(shí)啊。那次啊，是一個(gè)中年男的來窗口替媳婦辦手續(xù)。小勇說需要身份證。男人很干脆說沒有身份證。小勇解釋那需要本人來。男人沒好氣地說媳婦兒在輸液呢。小勇趕緊就說，輸液就不要著急，輸完液了再來，不能讓病人有任何的閃失。男人就破口大罵，說小勇是刁難人，就是故意刁難。他邊罵便氣乎乎地轉(zhuǎn)身離去。小勇還沒喘過氣兒，抬頭就發(fā)現(xiàn)那男人拉扯著一個(gè)女的，女人一手扎著針，一手舉著輸液桿，上面掛著兩個(gè)瓶子。走到窗口，男人便一把拽掉所有的針頭，不顧女人手上的鮮血直流，也不顧女人啊聲的驚叫。他大聲罵著喊著，你他媽的人來了，辦不辦。我們都慌了，趕快去安撫去幫助去解釋。處理完之后，小勇一個(gè)人坐在那里，一言不發(fā)，突然就抽了自己耳光。我們看的呀，都心疼。”郭主任嘆了一口氣，大家都沉默了。

看著那邊兩個(gè)小姑娘剛二十的樣子，我猜測(cè)著：“像她們可能也抹過眼淚吧。”

郭主任說：“小姑娘小伙子，無論在家里是怎樣被寵著，怎樣被疼著，在這里都抹過眼淚，畢竟都是孩子呀。但是轉(zhuǎn)頭又是微笑在窗口前。我們不為別的，就為了穿著這身衣服。”郭主任邊說邊指了指身上的白色工作服，“我們要對(duì)得起這身衣服呀！”

望著真情流露的郭主任，我暗暗起敬：醫(yī)院不僅能醫(yī)治人的身體，也能醫(yī)治人的心靈！  

“小勇、小文，你倆互相復(fù)核吧。”郭主任又轉(zhuǎn)頭給我解釋，“當(dāng)天每個(gè)患者都有平行的五套資料，每套資料是對(duì)應(yīng)不同的部門。每天都要一一地核查，兩個(gè)人互相檢查對(duì)方，確保萬無一失。小到用藥的費(fèi)用，大到手術(shù)費(fèi)，每一項(xiàng)都要準(zhǔn)確無誤，還要和當(dāng)天的總賬一一核對(duì)。”

“那可能下班時(shí)間就不準(zhǔn)啦。”

郭主任哈哈一笑：“我們啊，按時(shí)下班才是不正常的。稍有差錯(cuò)，全體留下，所有資料重新整理。我們別的不怕，就怕核查時(shí)，有人一聲驚呼，啊，這里不對(duì)呀。”

“工作繁雜，時(shí)間又長(zhǎng)，有時(shí)還不被理解。你們的心情也會(huì)受影響吧？”

“是啊，人嘛都會(huì)有情緒。但想到有人因?yàn)槲覀兊囊痪湓挕⒁粋€(gè)動(dòng)作、一件事而認(rèn)可我們中醫(yī)院，我們所有付出、所有遭遇都是值得的！”

眼前的白色閃著光芒，我的敬意陡增：小窗口，大風(fēng)格！

告別，回首，中醫(yī)院的一個(gè)一個(gè)窗口，在向晚的天色中顯得分外耀眼分外光明，那一束一束亮光讓人間多了溫暖多了安寧，我知道每一個(gè)窗口內(nèi)都有不同的風(fēng)景，在窗外是看不分明的。